Doradcy ubezpieczeniowi

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów sprawdził 13 firm oferujących ubezpieczenia na życie. Pracownicy UOKiK przeanalizowali 600 wzorów umów. Niestety prawie każdy ubezpieczyciel w umowach stosuje niejednoznaczne oraz niezrozumiałe postanowienia niezgodne z prawem. Sądy już teraz rozpatrują kilkadziesiąt spraw dotyczących klauzul w umowach, które UOKiK uznał za niezgodne z prawem.

UOKiK sprawdził:
-AXA Życie
-Aviva
-CARDIF Polska
-COMPENSA
-EUROPA
-HDI-Gerling Życie
-ING
-LINK4 Life
-NORDEA Polska
-PRAMERICA Życie TU i Reasekuracji
-PZU Życie
-Sopockie TU na Życie ERGO HESTIA
-WARTA

Już teraz wiadomo, że Compensa, HDI – Gerling Życie oraz Sopockie TU na Życie ERGO HESTIA będą musiały zapłacić kary na łączną sumę 540 tys. zł. Do sądu w sumie mają być skierowane 23 pozwy dotyczące niedozwolonych postanowień.

Ciekawostką jest, że dzięki kontroli większość ubezpieczycieli zrezygnowała z połowy zakwestionowanych postanowień.

Lista kontrowersyjnych postanowień:
-możliwość samodzielnej zmiany zakresu świadczeń przez ubezpieczyciela – dzięki temu ubezpieczyciel mógł sam decydować o warunkach ubezpieczenia w trakcie obowiązywania umowy
-„Odpowiedzialność ubezpieczyciela w zakresie, o którym mowa (…) kończy się niezależnie od postanowień umowy ubezpieczenia w dniu osiągnięcia przez ubezpieczonego wieku 70 lat” – jest to celowe wprowadzenia w błąd klienta w sprawie długości okresu ochrony ubezpieczeniowej
-żądanie złożenia oryginału umowy wraz z wnioskiem o wypłatę świadczenia w przypadku zaistnienia szkody – tylko z oryginalnym dokumentem ubezpieczony może dochodzić swoich praw
-zbyt krótkie terminy na zgłoszenie informacji o wypadku
-zapisy które odpowiednio zinterpretowane mogły pozbawić konsumenta świadczenia. Do nich należy między innymi klauzula dotycząca odmowy wypłaty, jeśli nieszczęśliwe zdarzenie wystąpiło w następstwie „nieuzasadnionego nieskorzystania z porady lekarskiej”.
-gdy poszkodowany posiada kilka polis, to zakład ubezpieczeń może ograniczyć wysokość wypłacanego odszkodowania – niestety niemal regułą jest, że ubezpieczyciele wypłacają odszkodowania przewidziane tylko jedną umową, mimo że konsument ma kilka polis. Mało kto wie, że obowiązkiem ubezpieczyciela jest wypłata poszkodowanemu rekompensaty przewidzianej we wszystkich umowach.
-ubezpieczyciel nie musi korzystać z listu poleconego w przypadku kontaktu z klienta, jednak klient zobowiązany jest do przekazywania wszystkich informacji ubezpieczycielowi listem poleconym.

Każdy, kto ma jakiekolwiek problemy ze swoją firmą ubezpieczeniową ma prawo zwrócić się do Rzecznika Ubezpieczonych oraz zawiadomić UOKiK. Przy Rzeczniku Ubezpieczonych działa Sąd Polubowny.